Klient powie ci, czego chce. Ale nie powie ci, czego potrzebuje.
Spotkanie trwa godzinę. Zarząd jest przygotowany. Padają konkretne oczekiwania: podgląd realizacji zleceń, zestawienia sprzedaży, raporty dla menedżerów, powiadomienia…
Posty dla kategorii
zarządzanie projektami
115 posts
Kategoria „Zarządzanie projektami” obejmuje metodyki, techniki i dobre praktyki realizacji projektów biznesowych i technologicznych. Znajdziesz tu artykuły o planowaniu, harmonogramowaniu, zarządzaniu ryzykiem, komunikacji w zespole oraz narzędziach wspierających skuteczne prowadzenie projektów od startu po zakończenie.
Agent AI jako audytor mimochodem
Firma postanawia wdrożyć agenta AI. Cel prosty i rozsądny: automatyczna obsługa zapytań ofertowych. Przychodzi mail od klienta, agent ma go przeczytać, zebrać…
Przewidywalność jest produktem
Zapytaj klienta, dlaczego wybrał dostawcę, a usłyszysz o jakości, funkcjach, cenie, kompetencjach. Zapytaj tego samego klienta, dlaczego od dostawcy odszedł –…
Firma ma dwa systemy. Oficjalny i prawdziwy.
Scena z audytu, którą widziałem w różnych wariantach więcej razy, niż potrafię zliczyć. Siedzę z właścicielem firmy nad dokumentacją. Proces obsługi zlecenia…
Jeszcze chwilę. O decyzji, której nikt nie chciał podjąć
Wczoraj graliśmy koncert. Duża publiczność, dobra energia, impreza plenerowa z kilkoma zespołami w programie. Dla nas występ ważny – z tych,…
Pytanie, po którym klient się uśmiechnął
Rozmawialiśmy o czymś, co w tej firmie działo się codziennie i nikomu nie wydawało się problemem. O przygotowaniu oferty. Proces był ułożony. Ludzie wiedzieli, co robić.…
Najcenniejsze rzeczy, które robimy, często pozostają dla nas niewidoczne
Kilka dni temu otrzymałem wiadomość, która zatrzymała mnie na dłuższą chwilę. Nie była od klienta. Nie dotyczyła biznesu. Nie była też związana z technologią. Dotyczyła…
Mikrozarządzanie nie jest problemem. Jest symptomem.
Na jednym ze spotkań konsultacyjnych właściciel firmy powiedział mi wprost, że jego największym problemem jest on sam. Nie powiedział tego z pokorą. Powiedział to z frustracją. Opisał,…
Agresywne czekanie na telefon od klienta
Usłyszałem kiedyś określenie, które najpierw mnie rozśmieszyło, a potem nie dawało mi spokoju przez kilka dni. Agresywne czekanie na telefon od klienta. Brzmi jak…
Dlaczego większość systemów IT w firmach nie rozwiązuje problemów operacyjnych
W wielu firmach moment wdrożenia nowego systemu IT wygląda bardzo podobnie. Jest nadzieja. Jest plan. Jest przekonanie, że po wdrożeniu wszystko…
